Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2026
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) przed upływem terminu. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Produkty nowe a używane
W naszym sklepie sprzedajemy zarówno produkty nowe, jak i używane. Zasady zwrotów dotyczą obu kategorii, z poniższymi różnicami.
Produkty nowe
- 14 dni na odstąpienie od umowy
- Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru produktu
- Wymagane oryginalne opakowanie (jeśli było częścią towaru)
- 24-miesięczna rękojmia
Produkty używane
- 14 dni na odstąpienie od umowy
- Stan techniczny i wizualny opisany w ofercie — to jest punkt odniesienia przy zwrocie
- Towar musi wrócić w stanie nie gorszym niż otrzymany
- Rękojmia — 12 miesięcy (skrócona zgodnie z art. 568 § 1 k.c.)
Ważne: Każdy produkt używany ma szczegółowy opis stanu w ofercie (zdjęcia + opis słowny). Przed zakupem zapoznaj się z nim dokładnie. Wady opisane w ofercie nie stanowią podstawy reklamacji.
3. Jak dokonać zwrotu
- Zgłoś zwrot — napisz do nas na adres e-mail podany w sekcji Kontakt. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu (opcjonalnie).
- Spakuj towar — zabezpiecz produkt na czas transportu. W przypadku sprzętu elektronicznego użyj folii bąbelkowej lub wypełniacza.
- Wyślij przesyłkę — odeślij towar na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że towar był wadliwy.
- Odbierz zwrot środków — po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy Ci pełną kwotę (wraz z kosztem najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.
4. Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych
- Treści cyfrowych dostarczonych na niematerialnym nośniku, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie
5. Reklamacje i rękojmia
Jeśli otrzymany towar ma wadę fizyczną lub prawną, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
| Kategoria | Okres rękojmi | Domniemanie wady |
|---|---|---|
| Produkty nowe | 24 miesiące | Wada stwierdzona w ciągu 2 lat od wydania — domniemanie, że istniała w chwili wydania |
| Produkty używane | 12 miesięcy | Wada stwierdzona w ciągu 1 roku od wydania — domniemanie, że istniała w chwili wydania |
W ramach reklamacji możesz żądać: naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub — w przypadku wady istotnej — odstąpienia od umowy.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszty zwrotu i reklamacji
Zwrot (odstąpienie od umowy)
- Koszt odesłania towaru po stronie kupującego
- Zwracamy koszt dostawy do wartości najtańszej dostępnej opcji
Reklamacja (rękojmia)
- Koszt dostarczenia wadliwego towaru po stronie sprzedawcy
- W razie uznania reklamacji — pełen zwrot kosztów przesyłki
7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Masz prawo sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystanie z towaru wykroczyło poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Dotyczy to w szczególności: uruchomienia zapieczętowanego oprogramowania, uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu, czy braku elementów zestawu.
8. Kontakt
Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji kieruj na adres: sklep@retromodernplayer.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz — w przypadku reklamacji — zdjęcia wadliwego towaru.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.